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"하츠필드 공항, 너무 혼잡해" 북미 20개 공항 중 만족도 17위

조지아주 애틀랜타 하츠필드-잭슨 국제공항이 고객만족도 조사에서 최하 평가를 받았다. 연중 여행객이 몰려 혼잡하다는 부정적 의견이 많았다.   미국 시장조사업체 JD파워가 18일 발표한 북미 공항 대상 2024년 고객만족도 조사에 따르면, 하츠필드 공항은 연간 이용객 3300만 명 이상인 대형 공항 20곳 중 17위를 차지했다.     1000점 만점에 뉴저지주 뉴어크 리버티 국제공항(552점), 캐나다 토론토 피어슨 국제공항(559점), 일리노이주 시카고 오헤어 국제공항(569점)에 이어 4번째로 가장 낮은 점수인 574점을 받았다.   대형 공항 20곳의 평균 점수가 595점임을 고려하면 만족도가 상당히 낮은 편이다. 만족도 1, 2위를 차지한 미니애폴리스-세인트 폴 공항과 디트로이트 메트로폴리탄 웨인 카운티 공항은 각각 671점과 641점을 받았다.     조사는 지난 한 달간 미국 및 캐나다 주민 2만 6290명을 대상으로 여행 편리성, 공항 신뢰도, 구내 식당 만족도 등을 물어보는 방식으로 진행됐다.   마이클 테일러 JD파워 여행부문 이사는 “하츠필드 공항은 각 터미널에 과도한 여행객이 몰려 고객이 보행에 어려움을 겪는 경우가 많다”고 전했다. 지난해 기준 하츠필드 공항 이용객은 1억 470만 명으로 전세계 1위 수준이다. 지난 7월 마이크로소프트(MS)발 IT대란으로 항공편 지연이 속출해 당시 월 이용객이 전년대비 3.6% 감소했지만 공항 측은 올해 승객 역시 전년보다 많을 것으로 예상하고 있다.    장채원 기자 jang.chaewon@koreadaily.com애틀랜타 하츠필드 하츠필드 공항 잭슨 국제공항 고객만족도 조사

2024-09-19

신분증 대신 안면인식으로 "OK" 하츠필드-잭슨 공항서 적용 확대

연방 세관국경보호국(CBP)은 7∼8월 여름 여행 성수기 공항 혼잡을 줄이기 위해 조지아주 애틀랜타 하츠필드-잭슨 국제공항에서 안면인식 검색 기술을 적극 활용할 방침이다.   올해 하츠필드 공항을 이용하는 여행객은 역대 최대치를 기록할 것으로 CBP는 예상했다. 당국은 보안 강화와 혼잡도 개선을 위한 대책으로 교통안전청(TSA)과 국경순찰대와 연계해 안면 인식 프로그램을 이용한다.   현재 공항에서 활용하고 있는 안면 인식 기술은 CBP 내 데이터베이스에 저장돼 있거나 입출국장 보안검색대에 찍힌 사진을 바탕으로 신분증과 대조해 승객 정보를 파악하는 방식이다. 미리 사진을 등록해 놓은 승객은 신분증을 제출하지 않고도 신원을 증명할 수 있다. 카를로 코르티나 CBP 공항 담당 부국장은 "서류 검증을 간소화하고 입국자 신원 검증에 초점을 맞출 것"이라고 밝혔다.   일각에서 개인의 생체 정보를 대규모로 수집하는 것에 대한 비판이 일지만, 공항은 지난해부터 안면 인식 기술을 점차 확대 적용하고 있다. 워싱턴의 로널드 레이건 공항, 볼티모어 공항, 로스앤젤레스 공항 등 국내 16개 공항이 현재 보안을 위해 안면인식 기술을 활용하고 있다. 다만 캘리포니아주 샌프란시스코는 2019년 행정기관에서 안면인식 기술을 이용할 수 없게 하는 조례를 제정하기도 했다.   애틀랜타의 경우, 델타 항공이 2018년 수하물 위탁 시스템에서 안면 인식 기술을 처음 도입해 현재 국내선과 국제선 모두에 설치돼 있다. 폭스5뉴스는 "안면 인식 시스템은 의무가 아니며, 신분증과 얼굴을 직접 대조하길 바라는 승객은 사진 촬영을 거부할 수 있다"고 밝혔다.       장채원 기자 jang.chaewon@koreadaily.com안면인식 기술 안면인식 검색 잭슨 국제공항

2024-03-28

'세계에서 가장 분주한 공항' 하츠필드-잭슨 공항 1위

탑승객·이착륙 모두‘최다’    애틀랜타의 하츠필드-잭슨 국제공항이 세계에서 가장 분주한 공항임이 다시 한 번 확인됐다.     국제공항협의회(ACI)에 따르면 지난해 하츠필드-잭슨 공항 탑승객은 9370만 명으로 세계 1위를 차지했다. 두 번째로 많은 댈러스(포트워스) 공항 7340만 명, 3위를 차지한 덴버 국제공항 6930만 명 등에 비해 월등하게 많은 숫자다.    하츠필드-잭슨 공항은 지난 수 년간 가장 분주한 공항 1위 자리를 지켜왔는데,  2020년 중국 광저우 공항에 잠시 자리를 내 줬다가 다시 되찾았다. 하지만 전체 이용객 수는 팬데믹 이전 2019년의 최고기록인 1억1050만명에는 미치지 못하고 있다.    루이스 펠리페 올리베이라 ACI 사무총장은 “최근 이용객 숫자가 늘어난 것은 항공산업과 여행산업이 회복되고 있음을 반영하는 것”이라고 말했다.     항공기 이착륙 회수로도 애틀랜타 공항은 2022년 72만4145회로 2위를 차지한 시카고 오헤어공항(71만1561회)을 제치고 지난해에 이어 1위를 고수하고 있다.    화물 운송 물량으로는 홍콩 국제공항, 국제 여행객 수송량으로는 두바이 국제공항이 각각 1위다.    올리베이라 사무총장은 “미국 공항은 내수 시장 덕분에 빨리 회복할 수 있었는데, 최근에는 두바이, 이스탄불, 런던 등 글로벌 허브가 상위권으로 올라오고 있다”고 말했다.    토머스 공 기자공항 하츠필드 잭슨 국제공항 공항 하츠필드 잭슨 공항

2023-04-05

“비 새고 쥐 들끓고” 애틀랜타공항 또 구설수

애틀랜타 하츠필드-잭슨 국제공항에 위치한 경찰 사무실에 100만달러를 투입했지만 지붕에 물이 새고, 쥐가 들끓는 등 문제가 계속 나타나고 있다.   최근 공항 경영진은 100만달러를 들여 공항 내 위치한 경찰 사무실의 얼룩진 바닥 타일과 천장 부분을 교체하는 공사를 진행했다.     그러나 폭스5뉴스가 마이클 본드 애틀랜타 시의원으로부터 얻은 정보에 따르면 바뀌지 않은 바닥이 대부분이고, 천장에서는 여전히 빗물이 새고 있다. 특히 천장에 물을 빼기 위한 호스까지 꽂혀 있어 상당히 열악한 상황이다.   공항에 근무하는 경찰들은 공항 내부에서 쥐를 발견했다고 불평하고 있다. 몇몇 경찰관들은 쥐를 밟는 것을 꺼려해 무거운 밑창이 달린 신발을 신고 다니고 있다. 아울러 폭스5뉴스는 한쪽 벽쪽에 쥐덫이 놓여 있는 것도 확인했다.     본드 시의원은 폭스5뉴스와 인터뷰에서 "만약 천장이 새고 쥐가 계속해서 나타나고 있다면 호흡기 질환을 갖고 있는 이들에게 해로울 것"이라며 "100만달러를 썼으면서도 왜 교체해야할 것들은 교체하지 않았는지 이해할 수 없다"고 지적했다.     박재우 기자애틀랜타공항 구설수 잭슨 국제공항 경찰 사무실 애틀랜타 하츠필드

2022-09-02

메모리얼데이 애틀랜타공항에 2백만 몰린다

오는 메모리얼데이(30일) 연휴를 맞아 약 200만명의 승객들이 애틀랜타 하츠필드-잭슨 국제공항에 모여들 것으로 예상된다.   연방교통안전청(TSA)은 오는 26일부터 다음달 1일 연휴 기간 예상되는 애틀랜타 공항 이용 승객수가 200만명이라고 밝혔다. 그러면서 이는 지난해 메모리얼데이보다 30% 증가한 수치이며 코로나19 팬데믹 이전인 2019년 수준을 회복한 수치라고 했다.   가장 바쁜 기간은 연휴 목요일인 26일과 금요일인 27일로 예상되며 하루당 8만명 이상 승객이 애틀랜타 공항에서 출국을 위해 보안검색대를 거칠 것으로 내다봤다.   연방교통안전청(TSA) 관계자는 "대유행 이후 처음으로 2019년의 승객 수 수준을 회복한 수치"라며 "이를 초과할 수도 있다고 본다"고 말했다.   공항 관계자들은 이 시기 공항을 찾는 이들에게 비행시간 최소 2시간 30분 전 공항에 도착하도록 권고하고 있다. 공항은 이를 대비해 혼잡한 시간대 터미널 셔틀 트레인 노선을 연장할 계획이다.   항공사들은 올해 초 코로나19 확산으로 인한 직원 감염과 인력난으로 결항 사태를 겪었다. 이 때문에 항공사들은 올 여름 항공편 운항을 대폭 줄인 것으로 알려졌다. 그러나 코로나19 상황의 진전으로 여행 수요는 급증하고 있다.     한편, 공급 부족과 높은 연료비는 항공 요금의 인상을 야기하고 있다. 어도비 애널리틱스 데이터에 따르면 올해 4월 국내선 항공기 평균 가격은 2019년과 비교해 27%가 상승했다. 아울러 최근 3개월간 항공요금은 계속해서 인상되고 있다. 박재우 기자애틀랜타공항 메모리얼 애틀랜타발 승객수 잭슨 국제공항 공항 관계자들

2022-05-18

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